Política de Trocas e Devoluções

Na Maria Jupyra Espiritualidade e Bem-Estar, prezamos pela satisfação de nossos clientes e buscamos oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Nossa Política de Trocas e Devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento

Para compras realizadas através do nosso site, o cliente poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Após esse período, as solicitações serão analisadas conforme as condições descritas nesta política.

2. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar sua solicitação, entre em contato com nossa equipe informando:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto, quando necessário.

Canais de Atendimento

📧 E-mail: mariajupyra@gmail.com
📱 WhatsApp: (11) 91483-5000

3. Condições para Aprovação

O produto deverá ser devolvido:

• Sem sinais de uso;
• Na embalagem original, sempre que possível;
• Com todos os acessórios enviados;
• Sem avarias causadas por mau uso.

Após o recebimento do produto, nossa equipe realizará uma análise técnica em até 3 (três) dias úteis.

Caso sejam constatados sinais de uso inadequado, danos provocados pelo consumidor ou ausência de itens enviados originalmente, a solicitação poderá ser recusada e o produto devolvido ao cliente.

4. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente para análise.

Após a avaliação, poderão ser oferecidas, conforme cada caso:

• Substituição do produto;
• Vale-compra;
• Reembolso do valor pago.

5. Produto Avariado ou Divergente

Caso receba um produto diferente do solicitado ou com avarias causadas durante o transporte, comunique nossa equipe em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Se confirmado o problema, providenciaremos a substituição ou outra solução adequada, sem custos adicionais.

6. Frete da Devolução

O custo do frete será de responsabilidade da Maria Jupyra quando ocorrer:

• Erro no envio;
• Produto com defeito de fabricação;
• Produto avariado durante o transporte;
• Desistência da compra dentro do prazo legal de 7 dias.

Nos casos de troca por preferência do cliente (sem defeito ou erro no envio), o custo do frete poderá ser de responsabilidade do comprador.

7. Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento da compra, respeitando os prazos da operadora do cartão, instituição financeira ou meio de pagamento utilizado.

8. Vale-Compra

Quando aplicável, o cliente poderá optar pelo recebimento de um vale-compra para utilização em nosso site.

9. Informações Importantes

• Produtos devolvidos sem comunicação prévia poderão ser recusados.
• Reservamo-nos o direito de solicitar informações adicionais sempre que necessário para análise da solicitação.
• Os prazos poderão sofrer alterações em situações excepcionais, sendo o cliente devidamente informado.

10. Atendimento

Maria Jupyra Espiritualidade e Bem-Estar

📍 Rua Manuel Gaya, 435
Vila Nova Mazzei
São Paulo - SP
CEP: 02313-000

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Última atualização: Julho de 2026.