Política de Trocas e Devoluções

Compras realizadas pelo site

Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como as efetuadas pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 (sete) dias, contado na forma prevista pelo Código de Defesa do Consumidor.

O exercício desse direito não depende da apresentação de justificativa.

Quando o direito de arrependimento for exercido dentro das condições legais aplicáveis, serão adotados os procedimentos necessários para a devolução do produto e restituição dos valores correspondentes.

Entre em contato com a Maria Jupyra

Para facilitar a localização do pedido e a análise da solicitação, informe, sempre que aplicável:

• Número do pedido;
• Nome do comprador;
• Produto relacionado à solicitação;
• Descrição da ocorrência ou motivo do contato;
• Fotos ou vídeos, quando necessários para análise.

Nossa equipe fornecerá as orientações correspondentes ao caso.

Após receber as orientações da Maria Jupyra, acondicione o produto adequadamente para evitar danos durante o transporte de retorno.

Sempre que aplicável ao motivo da devolução, mantenha:

• Produto e componentes recebidos;
• Acessórios que acompanham o item;
• Embalagem original, quando disponível;
• Demais itens enviados juntamente com o produto.

Para solicitações que não estejam relacionadas a vício, defeito, avaria ou divergência, as condições do produto poderão ser verificadas de acordo com a natureza da solicitação e a legislação aplicável.

Identificou algum problema no produto?

Entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido e descrevendo o problema encontrado.

Quando necessário, poderão ser solicitadas imagens ou outras informações que auxiliem na identificação da ocorrência.

As solicitações envolvendo vício ou defeito serão tratadas de acordo com os prazos, responsabilidades e alternativas previstos no Código de Defesa do Consumidor, considerando as características do produto e do caso apresentado.

Nos casos em que a legislação atribua ao fornecedor a responsabilidade pela devolução — como no exercício regular do direito de arrependimento ou em ocorrências cobertas pelas normas de proteção ao consumidor — a Maria Jupyra fornecerá as orientações necessárias para o retorno do produto sem transferir ao consumidor custos que legalmente não lhe correspondam.

Não envie o produto por conta própria antes de receber as instruções da nossa equipe, pois o procedimento de devolução pode variar conforme a modalidade de envio e o caso apresentado.

Quando houver restituição de valores, o processamento será realizado de acordo com a modalidade de pagamento utilizada e com as condições aplicáveis ao caso.

Fora das hipóteses previstas em lei, solicitações de troca motivadas exclusivamente por preferência pessoal — como escolha de outra cor, modelo, tamanho ou variação — poderão depender da disponibilidade do produto e das condições comerciais da loja.

Entre em contato com nossa equipe antes de enviar qualquer item. Analisaremos a possibilidade e informaremos eventuais condições aplicáveis.

Esta seção não limita o direito de arrependimento aplicável às compras online nem outros direitos assegurados pela legislação.